El Centro Comercial Andino, uno de los destinos de compras de lujo más destacados de Bogotá, enfrentaba un desafío común en muchos centros comerciales de alto tráfico: unir las expectativas digitales con las experiencias físicas. Con más de 250 tiendas minoristas, una base de clientes en crecimiento y ambiciosos objetivos de marketing, el Centro Andino necesitaba una solución que pudiera modernizar la navegación, personalizar las promociones y desbloquear conocimientos procesables sobre el comportamiento de los visitantes. MapVX intervino para ayudar a transformar la forma en que el centro comercial interactúa con los compradores, gestiona el espacio y ofrece valor a los inquilinos.

Los Desafíos del Centro Comercial Andino

Aquí están los desafíos clave que enfrentaba el Centro Comercial Andino:

• Dificultad en la Localización para Visitantes: Los visitantes a menudo tenían problemas para encontrar tiendas, servicios o comodidades, especialmente durante las horas pico o eventos.
• Ecosistema Digital Desconectado: No existía un puente fluido entre la distribución física del centro comercial y sus plataformas digitales, lo que limitaba las oportunidades de interacción a través de dispositivos móviles y la web.
• Falta de Información sobre el Visitante: Sin datos sobre el comportamiento de búsqueda, los tiempos de permanencia o los patrones de tráfico, la administración carecía de visibilidad sobre cómo se utilizaban los espacios y dónde se necesitaban mejoras.
• Promociones Genéricas: Los esfuerzos de marketing carecían de personalización y adaptabilidad en tiempo real, lo que dificultaba captar la atención o impulsar visitas a las tiendas basándose en la intención del cliente.

«Incluso los centros comerciales más prestigiosos pueden perder relevancia sin las herramientas digitales adecuadas», afirmó Jonathan Taivo, Cofundador y CCSO de MapVX. «Nuestro objetivo con el Centro Andino fue aportar precisión, personalización e información a cada interacción con el cliente».

La Solución: Navegación Inteligente y Marketing Basado en Datos

Para cumplir los objetivos del Centro Andino, MapVX implementó una plataforma personalizada de navegación interior y análisis, integrando mapas interactivos en interfaces móviles, quioscos y web. Los componentes clave de la solución incluyeron:

• Navegación Interior Paso a Paso: Mapas interactivos en 2D y 3D ofrecieron a los visitantes rutas precisas e intuitivas en todos los pisos, ayudándolos a encontrar tiendas, baños, patios de comidas y servicios rápidamente.
• Integración Omnicanal: El mapa se integró en la aplicación móvil y el sitio web del centro comercial, proporcionando acceso remoto y presencial a búsquedas, filtros, detalles de tiendas y promociones.
• Motor Promocional en Tiempo Real: Anuncios sensibles a la ubicación y notificaciones push permitieron a los minoristas dirigir ofertas personalizadas a los visitantes basándose en la proximidad y la intención.
• Panel de Análisis para la Gestión: Mapas de calor de tráfico peatonal, tendencias de búsqueda, rutas más visitadas y métricas de interacción ayudaron al Centro Andino a refinar sus diseños, la planificación de eventos y la estrategia de inquilinos.

Resultados: Experiencia Elevada, Mayor Interacción y Operaciones Más Inteligentes

La integración de MapVX trajo mejoras claras tanto en la experiencia del visitante como en las operaciones internas. Los compradores pudieron encontrar tiendas y servicios con facilidad, lo que resultó en trayectos presenciales más fluidos. La interacción digital a través de los quioscos y la aplicación móvil aumentó a medida que más usuarios accedieron a actualizaciones en tiempo real, funciones de búsqueda y promociones. Los minoristas comenzaron a aprovechar la mensajería personalizada para ofrecer ofertas dirigidas, mejorando la efectividad de las campañas dentro del centro comercial. Detrás de escena, la analítica empoderó a la gerencia para tomar decisiones más inteligentes sobre la utilización del espacio y el diseño del layout.

Qué Sigue: Expandiendo el Ecosistema del Centro Comercial Inteligente

Tras el éxito en el Centro Andino, el equipo de administración de la propiedad está trabajando ahora con MapVX para escalar aún más estas capacidades:

• Búsqueda impulsada por IA y recomendaciones inteligentes para conectar a los clientes con productos, tiendas y servicios basándose en el comportamiento y datos en tiempo real.
• Mapas específicos para eventos y promociones geocercadas para campañas de temporada, pop-ups y activaciones especiales.
• Expansión a centros comerciales adicionales en el portafolio, brindando experiencias consistentes y análisis centralizados en múltiples propiedades.

Transforma Tu Propiedad con MapVX

La historia de éxito del Centro Andino destaca lo que es posible cuando el mapeo digital se encuentra con la inteligencia operativa. Ya sea que estés gestionando un centro comercial, un aeropuerto o un gran recinto, MapVX te ofrece las herramientas para modernizar la navegación, desbloquear ingresos y obtener visibilidad total de tu espacio físico.